روبوت المحادثة يجيب عن سؤال ثم يتوقف. أما الوكيل فينجز مهمة — يقرأ السياق، ويقرر الخطوة التالية، ويستدعي نظامًا، ثم يعود بالنتيجة. معظم القيمة العملية للذكاء الاصطناعي في الأعمال تكمن في هذا الفارق، ومعظم خيبة الأمل تأتي من شراء أحدهما وتوقّع الآخر. يغطي هذا القسم ما يفعله الوكلاء فعليًا، وأي سير عمل يستحق الأتمتة أولًا، وكيف تبدو الطبقة التشغيلية التي تربطهم بأنظمتك.