聊天机器人回答一个问题就结束了。代理则完成一项任务 — 它读取上下文、决定下一步、调用系统,然后回报结果。企业 AI 的多数实用价值就落在这个差别上,而多数失望来自买了其中一个却期待另一个。本主题讨论代理实际上做什么、哪些流程值得优先自动化,以及把它们接入你系统的运营层是什么样子。